Le site Web de Gearbest est en panne à tous égards. La page d’accueil, les liens vers les produits, les offres spéciales, les promotions, etc. ont tous disparu ces derniers jours. Selon certaines informations divulguées, le patron du site de commerce électronique high-tech chinois est au bord de la faillite.
Cette société n’a même pas informé ses partenaires de l’effondrement du magasin. La page d’affiliation avec la sous-section dernières nouvelles ne fait pas non plus mention de la chute du site et de tous ses liens vers des produits. L’utilisation soudaine de l’activité rend les clients extrêmement nerveux. Et bien sûr, le bénéficiaire est le concurrent AliExpress.
Qu’est ce que Gearbest?
Gearbest est une plateforme de commerce électronique à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de la Chine, qui est le concurrent le plus puissant d’AliExpress de JackMa. Si vous êtes un acheteur régulier de produits nationaux chinois, vous connaissez probablement Gearbest. Ce magasin était l’un des très rares magasins en ligne chinois à accepter les livraisons dans le monde, le reste des étages sert presque exclusivement des Chinois. Non seulement cela, Gearbest a des frais de port assez bon marché et son prix est assez bon, donc son nombre mondial de visiteurs est assez encombré.
La cause de l’effondrement de la célèbre plateforme de commerce électronique de milliards de personnes – Gearbest.
Les utilisateurs de Gearbest n’ont pas pu accéder à ce site Web ces derniers jours. Selon les informations de Gizchina, la maison mère de Gearbest est sur le point de déclarer faillite. La cause de cet échec est due aux conséquences de la pandémie de COVID-19.
Le premier signe de faiblesse se situe dans le prix du produit. Tous leurs articles sont soudainement devenus les plus chers en ligne à l’époque. C’est une chose très surprenante car ce site propose toujours des prix raisonnables et attractifs pour les acheteurs. Pire encore, la société a révisé ses politiques, ce qui rend très difficile les activités des commerçants affiliés et Gearbest a du mal à rembourser ses commerçants.
Début 2020, le géant du e-commerce a mis en place un support client, des procédures de remboursement et d’autres problèmes financiers. Pour le moment, il est aux prises avec des commandes et ne parvient même pas à livrer. De plus, il tombe souvent en rupture de stock, les produits rares sont chers. De plus, le service client est difficile à recevoir, l’attitude du personnel envers le service client a considérablement diminué.
Ces mauvaises choses se produisent depuis longtemps, de sorte que les clients ont abandonné le site pour passer à d’autres solutions comme AliExpress.
Les clients sont complètement abandonnés
Après toutes les actions visant à réduire la réputation et les demandes des clients et des partenaires, le site Web de Gearbest a finalement été fermé à tous égards. La page d’accueil, les liens vers les produits, les ventes spéciales, les promotions,… ont tous disparu.
Cette disparition soudaine a eu des conséquences néfastes sur les clients de Gearbest. Ils ne peuvent pas annuler une commande et attendent en vain lorsqu’ils ne savent pas quand l’article arrivera et qu’ils ont déjà effectué l’achat sur un autre site. La gestion du service client se fait principalement par chat, également via le web, ils ne peuvent donc pas appeler à l’aide le personnel de cette entreprise. De plus, les remboursements sont en attente et n’ont pas encore été traités. L’un des partenaires a déclaré : “Ils ne m’ont pas payé plus de 1 000 $ qu’ils me doivent depuis mars 2020, et je n’ai pas reçu un centime depuis”.
L’entreprise n’a même pas informé ses filiales de la panne. La page d’affiliation comporte une sous-section “dernières nouvelles” qui ne fait pas non plus mention de la chute du site et de tous ses liens vers des produits. Les dirigeants de la société mère sont également silencieux et refusent de commenter malgré une vague d’opinion publique dure.
